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Consumidor

Información legal conforme a la Ley 24.240 — Zynera

Información importante

Zynera es una plataforma de software (SaaS) para la gestión comercial. Los usuarios tienen derecho a recibir información clara, trato digno y canales de reclamo accesibles, conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Disposición SSDCyLC N° 954/2025.

Índice

  1. 1.Información del Proveedor
  2. 2.Canales de Contacto y Horarios de Atención
  3. 3.Derechos del Usuario
  4. 4.Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja
  5. 5.Proceso de Reclamos
  6. 6.Organismos de Defensa del Consumidor
  7. 7.Responsabilidad del Servicio
  8. 8.Protección de Datos
  9. 9.Modificaciones

1.Información del Proveedor

Zynera es un servicio digital operado por [Nombre completo del titular], CUIT N° [__________], con domicilio legal en [dirección completa], Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

Correo electrónico de contacto: [email protected]

⚠️ Completar con los datos reales del titular legal antes de publicar. La Ley 24.240 exige que la información del proveedor sea veraz y verificable.

2.Canales de Contacto y Horarios de Atención

Los usuarios pueden comunicarse con Zynera a través de los siguientes medios:
  • —Email: [email protected]
  • —WhatsApp de soporte oficial
  • —Panel interno de clientes vía tickets: zynera.com.ar/soporte
El servicio de soporte opera de lunes a viernes en días hábiles, con un mínimo de 8 horas de atención diaria, conforme a lo establecido por la Disposición SSDCyLC N° 954/2025. El número de contacto y los canales alternativos se encuentran publicados en zynera.com.ar con el mismo nivel de accesibilidad que los canales de venta.

3.Derechos del Usuario

Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, los usuarios tienen derecho a:
  • ✓Recibir información clara, veraz y detallada sobre el servicio.
  • ✓Condiciones de contratación transparentes y accesibles.
  • ✓Protección de sus datos personales conforme a la Ley N° 25.326.
  • ✓Acceso a canales de reclamo efectivos y sin trabas.
  • ✓Trato digno y equitativo, sin prácticas abusivas ni discriminatorias.
  • ✓Ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de contratado el servicio (Art. 34 Ley 24.240 / Art. 1110 CCyCN).
  • ✓Solicitar la baja del servicio en cualquier momento, de forma simple y sin trámites adicionales.

4.Botón de Arrepentimiento y Botón de Baja

Conforme a la Disposición SSDCyLC N° 954/2025, Zynera pone a disposición del usuario en su página de inicio los siguientes mecanismos:

🔵 Botón de Arrepentimiento

Permite revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la celebración del contrato o activación del servicio, lo que ocurra último. No requiere registración previa ni trámites adicionales. Dentro de las 24 horas de recibida la solicitud, Zynera informará al usuario un código de identificación del trámite.

Excepción: El derecho de arrepentimiento no aplica si el usuario ya utilizó efectivamente el servicio durante el período contratado (realizó ventas, emitió comprobantes o registró operaciones).

🔴 Botón de Baja del Servicio

Permite solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, sin necesidad de registración previa ni pasos adicionales. Zynera procesará la solicitud dentro de las 24 horas e informará al usuario el código de identificación de la baja. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta el fin del período ya abonado.

Ambos botones se encuentran disponibles en la página de inicio de zynera.com.ar en lugar visible y de fácil acceso.

5.Proceso de Reclamos

Ante cualquier inconveniente, el usuario podrá:
  1. Contactar a soporte: a través de los canales oficiales indicados en la sección 2.
  2. Describir o detallar: Describir el problema con el mayor detalle posible, indicando fecha, tipo de inconveniente y número de cuenta.
  3. Plazos de respuesta: Zynera responderá dentro de las 72 horas hábiles de recibida la consulta. Los reclamos que involucren derecho de arrepentimiento o baja del servicio serán procesados dentro de las 24 horas.

Si el reclamo no fuera resuelto de forma satisfactoria, el usuario podrá escalar a los organismos indicados en la sección 6.

6.Organismos de Defensa del Consumidor

En caso de no obtener respuesta o solución satisfactoria, el usuario podrá realizar su reclamo ante:

7.Responsabilidad del Servicio

Zynera provee una plataforma digital de gestión comercial. No garantiza resultados económicos específicos, continuidad ininterrumpida del servicio, ni reemplaza las obligaciones legales, fiscales o contables del usuario. La responsabilidad máxima del Prestador ante cualquier reclamo no superará el monto abonado por el usuario en los últimos 6 meses, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones del servicio.

8.Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales y a la Política de Privacidad de Zynera, disponible en zynera.com.ar/privacidad. El usuario puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) escribiendo a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO".

9.Modificaciones

Zynera podrá actualizar esta información en cualquier momento para reflejar cambios legales o operativos, notificando a los usuarios por los medios habituales con una anticipación razonable.
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